91.c联系我们
先说结论：绝大多数问题，一封结构清楚的邮件就够了。下面把 91.c 的四个官方邮箱、各自管什么、多久回，一次性摊开讲清楚——按对号入座发，别绕路。
01四个官方邮箱，各管一摊事
按问题性质选邮箱，比群发更快被处理。
做技术支持这些年，见过太多人把 Bug 报告发到商务邮箱，然后等三天没动静就以为没人管。真不是没人管，是信投错了格子。91.c 的四个邮箱各有一条处理线，你发对了，接手的同事一眼就知道该干什么。
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技术支持
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媒体与内容合作
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商务合作
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用户客服
补一句实在的：91.c 只通过上面这四个邮箱和你沟通，不会用电话、短信或任何私信形式向你索要验证码、密码或支付信息。凡是拿着「91.c 客服」名头加你私聊的，一律不是我们。
02我们承诺什么，又怎么做到
空口承诺没意义，所以每一条都配上具体做法，你能拿去对照。
- 当天回复，不让你的邮件石沉大海工作日 09:00-18:00 收到的邮件，我们当天给出第一封回执，告诉你问题已收到、由谁跟进、大概何时有结论。
- 复杂问题给期限，不给「再等等」需要复现或跨部门确认的，3 个工作日内给结论；期间会主动同步进展，而不是等你来催。
- 一个线程跟到底同一问题在原邮件线程里持续回复，不换人、不换话题，翻记录就能看到完整处理过程。
- 你的信息只用于回复这一次问题邮箱、设备信息只为定位问题而用，不转作营销推送，保存期限与删除方式写在下方「留言信息怎么使用」里。
- 答不了就说答不了涉及具体名单、日期、数量这类我们无法核实的细节，我们宁可回「暂无法确认」，也不编一个数字糊弄你。
03一封邮件写清楚，胜过来回十封
如果你不习惯直接开邮箱，用下面这个表单也行，内容会按同样的流程进入处理队列。写的时候多花两分钟，我们就能少问三轮。
04我们服务哪些人、哪些地区
91.c 面向中文用户提供服务，主要覆盖中国大陆各城市与地区，港澳台及海外中文用户同样可以发邮件咨询，只是回复节奏以工作日 09:00-18:00 为准。
覆盖地区
中国大陆各城市与地区为主要服务范围，其他地区的中文用户可按同一邮箱咨询。
服务人群
普通用户、内容创作者、媒体从业者与有合作意向的企业方，按问题类型分流到对应邮箱。
服务时间
周一至周五 09:00-18:00。周末与法定节假日收到的邮件顺延至下一个工作日处理。
这里只写到城市与地区一级。我们没有在页面上公布具体门牌地址，也不通过任何线下方式收款——如果有人在邮件里让你转账到某处，那不是 91.c。
+按维度找你要的内容
地区
年份
关注方向
05近期在办的专题与活动
客服中心不只答疑，也承接阶段性活动。下面几项正在进行，相关咨询请按卡片里的方向选邮箱。
91.c兼容性专项排查
针对近期反馈较多的设备与浏览器组合集中复现，报错请附系统版本与截图。
91.c自助排查指引
把常见故障整理成可自己照着走的步骤，先自查再发信，往往更快解决。
91.c内容授权通道
媒体与创作者转载申请集中受理，写明用途与范围，评估更快。
91.c非工作时间留言
晚间与周末提交的邮件自动排队，次一工作日 09:00 起按序处理。
06你填的信息，我们怎么用、留多久
1只用于回复这一次问题
表单里填的称呼、邮箱、问题描述、设备信息，唯一用途是定位并回复你这一次的问题。不会用于推送、不会并入任何营销名单、不会转给与本次处理无关的第三方。
2保存多久
问题处理完毕后，往来邮件与表单内容保留一段时间用于后续跟进与同类问题复盘，超过该期限即做清理。具体时限以处理时告知为准，我们不在这里写一个无法核实的固定天数。
3想删掉怎么办
在原邮件线程里回复一句「请删除我的留言信息」，或向 kefu@91capp.cn 发信说明，我们会核对你提交时用的邮箱后处理。删除后该问题将无法继续跟进，请确认问题已解决再申请。
顺带说一句态度上的事：我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源；页面上的信息以官方与公开资料为准，暂时无法确认的细节宁可留白，也不编造。
07大家最常问的那几件事
91.c 的客服邮箱到底该发哪一个？发错了会怎样？
按问题性质对号入座：使用与功能咨询发 kefu@91capp.cn，兼容性、报错与 Bug 发 jishu@91capp.cn，采访与内容授权发 press@91capp.cn，品牌与渠道合作发 bd@91capp.cn。发错不会丢件，我们会转交对应同事，但会多花一到两个工作日，所以尽量一次发对。
邮件发出去以后，91.c 一般多久回复？
工作日 09:00-18:00 收到的邮件一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给出结论。周末与法定节假日不计入时效，周一集中处理，建议周一上午补发一次跟进即可。
对处理结果不满意，91.c 有投诉渠道吗？
有。在原邮件线程里回复并注明「需要升级处理」，写明工单编号与不满意的具体环节，我们会由另一位同事复核。投诉同样只走邮箱，不接受任何电话或私信形式。
想谈合作、投放或内容授权，应该找谁？
商务与渠道、批量采购发 bd@91capp.cn，采访、稿件与内容授权发 press@91capp.cn。请在邮件里写清合作形式、预期时间与合作方背景，信息越具体，评估越快。
报错时只写一句「打不开」可以吗？怎样写才最快被解决？
建议附上设备型号、系统版本、访问时间、具体报错文字或截图，以及已经尝试过的操作。能复现问题的描述，通常一轮就能定位；只写「打不开」往往需要来回追问。